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Foire aux questions

Quelques réponses aux questions fréquemment posées :

Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • Une fois votre commande passée, vous recevez un 1er mail de confirmation de prise de votre commande dans les 24h, sinon merci de nous contacter 02.97.47.37.37
  • Ensuite vous recevez un 2nd mail confirmant cette fois-ci que votre préparation est prête à être envoyée, vous la recevrez donc le lendemain matin entre 9h et 13h par chronopost.
  • Seule exception le vendredi, chronopost ne livre pas le samedi (hormis quelques exceptions), cette commande est donc livrée le lundi matin.
Quel est mon numéro de client?
  • Votre numéro de client correspond à votre numéro de compte, vous le retrouverez sur vos factures en bas à droite : « Cpte N° » Ce numéro commence toujours par 4110......
Comment savoir si ma commande est prise en compte?
  • Votre commande faxée ou mailée est traitée par ordre d'arrivée. Après saisie et contrôle de notre part, un mail (pensez à nous donner vos adresses mail) vous est envoyé dans la foulée.
    Ce document reprend la commande que vous avez passée et vous indique qu'elle est prête à aller en fabrication.
  • Vérifiez ce document, il est le reflet de ce que vous allez recevoir. S'il y a une erreur (formule, adresse, nom, mode de réception...) indiquez le nous le plus vite possible par téléphone au 02.97.47.37.37
  • Si ce document ne vous était pas parvenu dans les 24 h contactez-nous au 02.97.47.37.37
Comment libeller mes commandes ?
  • Votre commande doit comporter la formule détaillée, les coordonnées de la pharmacie et toute précision pouvant avoir une incidence sur la fabrication ou sur l'acheminement.
  • Pour éviter toute erreur, il est préférable de nous faxer l'original de l'ordonnance avec les coordonnées de la pharmacie (attention aux tampons trop pales ou parasites).
    Penser à paramétrer vos fax afin que votre numéro de fax y apparaisse.
  • Pour les commandes pédiatriques, nous exigeons l'ordonnance avec le nom le prénom et la date de naissance du patient, bien lisibles. Il en est de même pour le renouvellement d'un traitement.
J'ai reçu une préparation, pourquoi la date de péremption est-elle courte ?
  • La législation nous impose ceci : « La date limite d'utilisation des préparations terminées est fixée à la suite d'études bibliographiques et/ou d'essais de stabilité. A défaut, la date limite d'utilisation ne peut dépasser un mois. Cette limite peut être réduite en fonction de la stabilité de la préparation ». Nous avons donc fait des recherches bibliographiques pour dater nos fabrications.
  • Nous indiquons donc une date de péremption à 30 jours (date de facturation) + 5 jours (le temps que vous receviez la préparation).
Comment obtenir un devis pour une préparation ?
  • Envoyez-nous votre formule avec la mention « DEVIS » très lisiblement avec vos coordonnées, soit par fax au 02.97.47.37.37 soit par mail à preptohannic@hotmail.fr.
  • Le devis sera effectué par ordre d'arrivée et vous sera retourné par fax ou par mail (selon votre choix). Si au bout de 24H, vous êtes toujours sans réponse, contactez-nous au 02.97.47.37.37
  • Bien vérifier la formule du devis, si la formule change, le prix aussi.
  • Si vous acceptez un devis pour une quantité différente le prix sera différent aussi, le prix n'est pas forcément proportionnel à la quantité.
  • Une fois le devis accepté merci de nous renvoyer votre accord avec le numéro de Devis correspondant, et de nous indiquer "Bon pour accord".
J'ai commandé 3 gélules, et le prix est quasiment le même que pour 30 gélules pourquoi ?
  • Le prix est calculé à partir des matières premières incorporées et du temps passé à la fabrication et au contrôle. Que nous fabriquions 3 ou 30 gélules, le temps passé est le même et, dans certains cas la différence de prix des matières premières n'a pas une grosse incidence sur le prix.
  • Il en va de même pour toutes les formes galéniques, entre 20 et 30ml de préparation il peut ne pas y avoir de grosse différence de prix.
La préparation que j'ai reçue est-elle remboursée ?
  • Sachez que vous aurez les réponses sur le site ameli.fr et que chaque centre de sécurité sociale est susceptible d'interpréter différemment ce texte et de rembourser ou pas une préparation.
  • Vous trouverez les circulaires de l'assurance maladie dans le menu critères de remboursement de ce site.